XU HƯỚNG HỢP NHẤT QUẢN TRỊ DỊCH VỤ KINH DOANH VÀ CNTT TRONG DOANH NGHIỆP

Cùng với sự phát triển của doanh nghiệp, sự phức tạp và yêu cầu nghiệp vụ Quản trị Dịch vụ đa dạng cũng tăng theo. ESM (Enterprise Services Management) phục vụ toàn diện từ Quản trị Dịch vụ CNTT, Cơ sở Vật chất, nguồn Nhân lực, Tài chính và các bộ phận khác trong tổ chức, doanh nghiệp và đưa ra cách tiếp cận có cấu trúc. Các hệ thống, do vậy phải được kết nối, tích hợp liền mạch, cung cấp toàn bộ danh mục dịch vụ trong doanh nghiệp. 

Mô hình kiến trúc chiến lược cùng quản trị rủi ro, giá trị và nguồn lực là những thuộc tính quan trọng đối doanh nghiệp. Giá trị đích thực được hiện thực hóa khi các bên liên quan nhận ra được lợi ích thông qua triển khai ESM. Điều này chỉ có thể thực hiện được thông qua sự trợ giúp từ các chuyên gia có hiểu biết và triển khai thực tế các nguyên tắc ESM.

Công tác Quản trị Dịch vụ Doanh nghiệp toàn diện luôn đặt ra với nhiều thách thức, trong đó nổi bật là công cụ quản lý điều hành dịch vụ chưa được sử dụng hiệu quả, gây lãng phí chi phí đầu tư, thời gian, công sức. Điều này nhấn mạnh yếu tố tư vấn, xây dựng kiến trúc giải pháp Quản trị Dịch vụ Doanh nghiệp (ESM), được tiêu chuẩn hóa và triển khai hiệu quả trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, với sự trợ giúp từ Chuyên gia.

Kiến trúc ESM giúp doanh nghiệp đạt được bốn mục tiêu:

(The Future of Work is NOW) Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp liên quan đến nhiều danh mục đầu tư và năng lực đa dạng. Trong đó danh mục đầu tư bao gồm: dịch vụ, quy trình, thông tin (dữ liệu) cùng công nghệ liên quan nhằm mang lại giá trị tới khách hàng.

Các quy trình làm việc và hệ thống quản lý thông tin hiện nay trải rộng trên nhiều danh mục đầu tư, tại nhiều công ty với công nghệ khác nhau và thường quản lý riêng biệt. Vấn đề bị coi gần như cô lập (silos) và dẫn đến các dịch vụ kinh doanh và CNTT dư thừa, phức tạp và tốn kém, làm chậm tốc độ tăng trưởng và có khả năng phá vỡ chuỗi giá trị. Để có thể loại bỏ sự gián đoạn này, đây là thời điểm doanh nghiệp cần áp dụng, khám phá và khai thác cơ hội để có cái nhìn mới về các phương pháp và khuôn khổ tốt nhất thông qua sử dụng các giải pháp tích hợp, nền tảng công nghệ về tự động hóa và trí tuệ nhân tạo (Generative AI, GenAI cùng Large Language Models - LLMs).

Các nhà lãnh đạo nên xem xét chủ trương và quan điểm để giải quyết những thách thức một cách chiến lược. Cách tiếp cận tốt nhất là tận dụng kinh nghiệm thực tiễn toàn cầu mang tính hệ thống và hướng dẫn của chuyên gia đã được chứng minh từ những lần vận hành tại doanh nghiệp để mang lại giá trị tổng thể phù hợp với tầm nhìn kinh doanh.

Với cách tiếp cận toàn diện, hầu hết các giải pháp ESM bao gồm:

Tất cả các giải pháp Quản trị Dịch vụ đều có mục đích xử lý các hoạt động quản lý thông tin và công việc. Do đó, lớp dữ liệu (ERP), logic nghiệp vụ (BPM) và lớp dịch vụ (CRM) có các luồng khả năng và dịch vụ độc lập dựa trên chức năng của chúng.

Phần mềm quản trị dịch vụ đơn giản hóa nơi làm việc, người lao động và quy trình thông qua mở rộng phạm vi tích hợp các công cụ, nền tảng và ứng dụng. Ngoài ra, khám phá quy trình theo các tiêu chuẩn, khả năng thông minh và ứng dụng công nghệ tự động hóa, trí tuệ nhân tạo v.v.... sẽ cải thiện kết quả kinh doanh.

Việc áp dụng giải pháp ESM cung cấp danh mục dịch vụ toàn doanh nghiệp là cách tiếp cận được khuyến nghị. Nhờ vào việc sử dụng các chức năng tiện ích ở cấp doanh nghiệp sang vai trò sáng tạo, năng suất và hướng tới khách hàng. Sẽ giúp cho doanh nghiệp đạt được những yếu tố thành công quan trọng như luồng thông tin liền mạch, thúc đẩy chuyển dịch nhân sự chuyên môn cao, tài năng.

Để đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp theo kiến trúc ESM, doanh nghiệp có thể thực hiện theo yêu cầu và hướng dẫn về an toàn bảo mật theo ISO 27001:2022

Tiêu chuẩn quốc tế ISO 27001:2022 hướng dẫn những yêu cầu về một hệ thống an ninh thông tin, an ninh mạng, bảo vệ quyền riêng tư, gồm 93 kiểm soát theo 4 chủ đề là: Tổ chức, con người, vật lý và công nghệ - gồm 11 yêu cầu kiểm soát mới bổ xung trong phiên bản ISO27001:2022

ManageEngine cung cấp hệ sinh thái giải pháp từ ESM (gồm BSM, OSM và ITSM), đồng thời trong 2023 đã tổ chức thành công chuỗi hội thảo (vui lòng sử dụng các link tải về tài liệu) gồm AIOPs ITOM Vietnam, UEMS Vietnam Day và UserConf 2023 tại Singapore.

Quý vị vui lòng tham khảo thêm các nội dung tại đây:

1. Đánh giá tiềm năng của ứng dụng triển khai AIOPs đối với Tổ chức - Doanh nghiệp mọi quy mô tại Việt Nam

2. Giải pháp Hợp nhất Quản trị và Bảo mật Thiết bị đầu cuối